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Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, no prazo e em perfeitas condições.
Confira abaixo como funciona nosso processo de envio e entrega:
Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, iniciamos o processo de separação e preparo do pedido.
O prazo para postagem é de até 4 (quatro) dias úteis.
⚠️ O prazo de entrega informado no checkout começa a contar somente após o envio do pedido (ou seja, depois da postagem).
Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, via Jadlog e Melhor Envio, para oferecer entregas em todo o Brasil.
Durante a finalização da compra, o cliente pode escolher a opção de frete desejada (Econômica, Rápida, ou Retirada no local – quando disponível), conforme disponibilidade para o CEP informado.
Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreio por e-mail.
Com ele, é possível acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou nos Correios.
Caso o rastreio não seja atualizado em até 48 horas úteis após o envio, entre em contato conosco pelo e-mail alivehopeoficial@gmail.com ou via WhatsApp da loja.
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Se não houver ninguém para receber, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesses casos:
Se o cliente desejar reenviar o pedido, o novo frete será cobrado;
Se preferir o cancelamento, será feito o estorno do valor do produto, excluindo o custo do frete original.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne por erro de endereço, será cobrado novo valor de frete para reenvio.
A Alive Hope não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como:
Greves dos Correios ou transportadoras;
Condições climáticas adversas;
Problemas de acesso ao endereço de entrega;
Falhas no sistema logístico das transportadoras.
Nesses casos, acompanhamos o pedido junto ao parceiro logístico para resolver o mais rápido possível.
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar por:
Envio de um novo produto, sem custo adicional (se houver estoque disponível); ou
Reembolso integral do valor pago.
Em algumas situações, poderemos disponibilizar a retirada local em Santa Catarina.
O cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp com endereço e horários de atendimento.
O pedido só poderá ser retirado mediante apresentação do número do pedido e documento de identificação.
Todos os produtos são enviados em embalagens seguras e lacradas.
Se a embalagem estiver violada ou danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreio ou entregas, entre em contato:
📧 E-mail: alivehopeoficial@gmail.com
📱 WhatsApp: (48) 98823-4910
📱 Instagram: @alivehope.oficial
Cada pedido é preparado com muito carinho e cuidado para que sua experiência com a Alive Hope seja leve, rápida e especial.
Agradecemos por escolher uma marca que acredita em levar fé e propósito através da moda.