Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Alive Hope

Na Alive Hope, cada produto é preparado com muito carinho e atenção.
Mesmo assim, entendemos que podem ocorrer imprevistos — e queremos que sua experiência seja sempre positiva.
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e facilitamos todo o processo de troca e devolução.

1. Prazos para troca e devolução

• Desistência/Arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme art. 49 do CDC.

• Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Produto com defeito: até 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme arts. 18 e 26 do CDC.

⚠️ O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais, sem odores e sem sinais de lavagem.

2. Condições para aceitar a troca/devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, sem odores, sem manchas e sem avarias;

• Esteja com a etiqueta e embalagem originais;

• Seja enviado junto com a nota fiscal (DANFE) ou o número do pedido;

• Brindes ou acessórios recebidos na compra também sejam devolvidos (quando aplicável).

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou em promoção não são elegíveis a troca, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Como solicitar a troca ou devolução

1. Envie uma mensagem para alivehopeoficial@gmail.com ou pelo WhatsApp (48) 98823-410, informando:

   • Nome completo e CPF;

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca ou devolução;

   • Fotos do produto (e do defeito, se houver).

2. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações e o código de postagem (quando aplicável).

3. Envie o produto devidamente embalado e protegido, conforme instruções.

4. Custos de frete

• Arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução é por conta da Alive Hope.

• Troca por tamanho/cor: a primeira troca é cortesia, com frete de ida e volta pago pela loja.
  Trocas adicionais poderão ter custo de frete por conta do cliente.

• Defeito de fabricação: o frete é totalmente por conta da Alive Hope.

5. Análise e aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Aprovada a troca ou devolução, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

• Vale-compra com validade de 90 dias;

• Reembolso do valor pago.

6. Reembolso

O reembolso é realizado conforme a forma de pagamento escolhida no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas;

• Pix ou Boleto: devolução feita em conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução;

• Caso tenha havido cobrança de frete, este será reembolsado apenas em casos de arrependimento ou defeito.

7. Recusa no recebimento

Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se:

• A embalagem estiver violada ou danificada;

• O produto estiver em desacordo com o pedido;

• Houver falta de acessórios ou brindes anunciados.

8. Contato

Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: alivehopeoficial@gmail.com
📱 WhatsApp: (48) 98823-4910
📸 Instagram: @alivehope.oficial

💛 Nosso compromisso

Nosso propósito é levar fé e esperança através da moda, com qualidade e cuidado em cada detalhe.
Agradecemos por escolher a Alive Hope e confiar em nosso trabalho.